前言：搭载ChatGPT人工智能技术的AI语音助手，它真的来了！AI未来大有可为！出海品牌该如何借力实现竞争力加码？

2023年4月4日，很高兴向全球出海跨境企业朋友们推出Callnovo的全新产品线——AI语音助手功能！我们始终致力于为品牌提供最佳的客户服务解决方案，以助品牌在全球范围内取得成功。为了帮助出海品牌提高业务效率，节省成本并提升客户满意度，Callnovo推出了这款搭载颠覆性GPT并能创建AI工单的智能语音助手产品。下面就让我们一起来了解它的独特魅力吧！

【资料图】

AI语音助手，让客户服务更智能

Callnovo的AI语音助手基于领先的GPT大语言模型，能够自动识别和理解用户需求并生成回答。帮助企业快速响应，提供高效、便捷、个性化的服务，革新客户体验，提供无忧智能的客户服务！具体的技术创新与优势包括：

1. 自然语音交互：客户可以通过自然语音指令进行查询、投诉、咨询等操作，减少了客户等待人工客服的时间。AI语音助手通过将语音转换为文字然后通过GPT对来电客户的自然语音表达进行实时理解和意图判断，并生成回答。同时，它将答案转换成自然、流畅的语音输出，提供更加真实的语音交互体验。

2. 多语种支持：Callnovo的AI语音助手方案支持多种语言，包括中文、英文、西班牙语、法语、德语、俄语等，满足不同国家和地区客户的需求，支持45+种客服语言和覆盖全球120+个国家的电话号码。

3. 创建AI工单：Callnovo的AI语音能通过多轮问答询问来电顾客具体诉求，并创建AI工单。例如顾客询问如何退款，AI语音助手能有条理地向顾客询问产品名称，产品型号，退款原因，并相应创建工单。

4. 定制服务：可以根据品牌方的历史FAQ文档和客服流程与品牌偏好，提供个性化服务。也就是说，我们可以根据品牌项目需求进行高度定制，为售前至售后服务增添各种创意和价值。

5. 24/7/365不打烊：云端托管，提供全年全天候的个性化客户服务与技术支持，借助我们定制的AI客服接听，不再错过任何一个来电。

AI语音助手可以提供更加智能化和自然的对话体验，可以模拟人类的对话模式，具有较强的语义理解和生成能力，实现更加智能、自然的语音交互。同时，AI语音助手可以根据用户的历史交互数据进行学习和优化，提高智能水平与服务质量。

个性化定制，满足不同业务需求

Callnovo可以为各类出海企业提供AI语音助手方案，例如：电商企业、金融企业、旅游企业、教育企业、游戏企业、IT企业等，不管出海品牌的业务涉及哪个国家或地区，我们的AI语音助手总能帮助您畅通无阻地开展业务。那么，此Callnovo AI方案的推出，对于出海品牌客户的哪些服务应用场景需求，更具有针对性呢？

✔ 海外客服话务量很小的品牌，但又确需要有语音应答来受理Case, 客服成本预算在US$300/月以内甚至更低。对于刚刚初创的出海品牌可能客诉话务量很小，需要AI回答和受理一些明确简单的问题，如产品价格、服务内容、工作时间、退货退款、换货等，而这些问题的答案确切固定和有预测性，AI语音助手能够提供出更加准确、个性化的答案和进行受理，并生成AI工单，品牌方的客服人员可以在24小时内通过回复Email或者短信或者站内信和顾客取得联系并解决问题。这样完全无需聘请真人客服，用AI妥善应答和受理Case，减少品牌方企业运营成本。

✔ 对于需要进行24/7全天候服务但预算有限的企业，特别是跨时区和跨国家的品牌。一些出海品牌虽然聘请了真人客服提供服务给欧洲或者美洲或者亚洲国家的顾客，但由于客服预算不够大而且低谷时段和周末可能客诉量确实很小，所以尚未启动24/7真人客服服务计划。这时可以用Callnovo AI语音助手在云端不打烊工作实现24小时全天候自动化客户服务来应答夜间和周末的顾客来电请求，形成AI工单后转给人工，上班时间第一时间处理。这种方案只需小小增加AI预算，即可在不受时间和地理限制的情况下，提供全球全语种24/7一致的高质量客户服务。

✔ 需要大量处理常见问题和重复性任务的品牌。AI语音助手可以快速识别并回答客户提出的常见问题和重复性任务，大大减少了人力与时间成本，实现自动化、智能化的客户服务，减少员工疲劳和错误率。这样能够由AI挡住70%~80%的客诉量，当顾客需要和真人客服沟通时，只需说一句：I want to talk to human agent之类的话，AI会立刻将电话转给受过良好训练的真人客服。

✔ 需要更深入洞悉和分析客服渠道数据信息的企业。Callnovo AI语音助手下一步开发计划是实现对品牌的大量各个渠道的客服沟通信息进行分析处理，根据客户和客服沟通的语义进行智能分析，帮助企业更好了解客户需求和反馈，洞悉市场。

客户案例与反馈

Colorday是在美国注册并在世界各地经营的亚马逊卖家品牌，专注于原创鸟类玩具与产品的创新、设计和制造，拥有多项专利产品，在亚马逊的北美站和欧洲站有大量好评买家和粉丝。Colorday的客服应用场景需求主要着重在以下几点：只有六款精品产品，电话来电量真的很小，但希望能提供全天候、高质量的客户服务，且来电多为处理常见问题和重复性任务。Colorday产品质量好，全球物流顺，所以客服电话确实非常少，但必须要能够及时响应以保持品牌的美誉度。

于是，Callnovo为Colorday定制了AI语音助手方案。Colorday作为卖家品牌方只需提供尽量详细的常见问题FAQ给Callnovo商务团队，Callnovo商务团队和技术实施团队在两个工作日内上线初版AI语音对话系统，并在后面接下来1-2周继续调试和优化。启用后，所有美国来电通话记录都会完整记录在云平台，包括来电显示、来电时间和日期、通话时长、计费以及对话文字记录，AI工单记录。Colorday客服团队负责人可以在后台测试语音助手，不断提出更有创意的AI体验优化提议，来由Callnovo技术人员来实施优化。Colorday此方案的应用后，再也不担心错过任何一个来电，每天Callnovo的AI系统都能自动生成若干AI工单，然后Colorday的深圳工作人员在中国时间的早上处理Case(给美国的顾客回邮件或者回短信确认AI工单内容，并当场为顾客处理好亚马逊站的退货或者换货)。经过测试比较，Colorday发现即使没有真人实时接听来电，北美顾客满意度依然非常高。

对Colorday这样的跨境小卖家来说，最高兴的是每月仅需US$100左右的开支，Callnovo AI方案便能为其提供一套完整可持续的卓越全球客服解决方案(Callnovo一对一中国商务经理和运营成功经理全流程服务，包括CX流程设计，AI语音流程设置，AI训练和优化，SaaS技术云平台托管，美国电话号码，电话通讯费，短信通讯费)。而且当Colorday业务规模增长后需要AI转人工接听，由真人客服作为二线实时接听进行复杂的Case处理，Callnovo可以一站式服务到位，为其快速实现专业外包。更让Colorday安心和高枕无忧的是：这套GPT为内核的越来越聪明的方案随时可以扩展到法语，德语，西班牙语，阿拉伯语等任何跨境电商市场。

轻松集成 持续升级

Callnovo的AI语音助手还可以轻松与品牌现有的客户服务系统进行对接，实现快速部署和集成。同时，基于大数据分析和机器学习技术，AI语音助手还可以继续不断学习与优化，提高客户服务质量和效率。我们为品牌提供全方位的技术支持和AI训练与优化服务，确保企业可以在短时间内开始使用我们的AI语音助手，为您的客户提供更好的服务。

Callnovo推出的AI语音助手方案，将为出海品牌提供全方位的客户服务解决方案，帮助企业实现降本增效与客户体验革新。定价实惠，AI训练一次性设置费仅US$200，通讯费每分钟仅US$0.25，立即加入！为您的顾客提供无忧智能的服务体验吧！欢迎您的垂询！